Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PYEONIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

Retours gratuits

Les frais de retour sont pris en charge par PYEONIA pour les retours éligibles. Après votre demande de retour, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que, lorsque cela est applicable, une étiquette de retour prépayée.

Merci de ne pas retourner un produit sans avoir préalablement effectué une demande de retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et emballages d’origine lorsque cela est possible. Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui, pour ces raisons, ne peuvent pas être retournés.

Cette exclusion n’affecte pas vos droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible via les coordonnées indiquées sur notre boutique afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution appropriée.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, utilisez la fonctionnalité de retour/rétractation disponible sur notre boutique ou contactez-nous via les coordonnées indiquées sur le site. Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.