Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez PYEONIA, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter du lendemain de la réception du dernier article.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits concernés.

Frais de retour

Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de renvoi sont à la charge du client.

PYEONIA prend en charge les frais de retour lorsqu’un produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme, sous réserve de nous contacter préalablement afin d’obtenir les instructions de retour.

Merci de ne pas expédier un produit avant d’avoir reçu l’adresse et les instructions de retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Le client peut être tenu responsable d’une éventuelle diminution de valeur résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature et les caractéristiques du produit.

Produits cosmétiques et hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits ayant été descellés après leur livraison et ne pouvant, pour ces raisons, être retournés.

Cette exclusion n’affecte pas vos droits lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Produits endommagés, incorrects ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme, contactez-nous dès que possible à contact@pyeonia.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons la situation et vous communiquerons la solution ainsi que les éventuelles instructions de retour.

Remboursements

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les frais directs de retour engagés dans le cadre d’une rétractation ne sont pas remboursés. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Comment effectuer un retour

Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation :

• utilisez la fonctionnalité de retour ou de rétractation disponible sur notre boutique ; ou
• contactez-nous à contact@pyeonia.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Nous vous transmettrons ensuite l’adresse et les instructions de retour.